Dr. Lisa-Marie Klopfer

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Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Versicherungsmarketing
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Exploring the influence of submission devices on customer referral creation and receiver reactions in customer referral programs (2024) Wolf L, Klopfer LM, Steul-Fischer M, Reinsperger M Journal article Customer Experience Management – Empirische Studien zur Implementierung, Evaluation und Optimierung mit Fokus auf die Versicherungsbranche (2024) Klopfer LM Thesis Optimierung des Customer Experience Managements durch die Nutzung von Speech Analytics in der Versicherungsbranche (2024) Klopfer LM, Meier G, Steul-Fischer M Journal article Evaluating Customer Experience Management in the Insurance Industry – Empirical Studies of Company and Customer Perspectives (2024) Klopfer LM Journal article How digital devices shape online recommendations (2023) Klopfer LM, Wolf L, Steul-Fischer M Book chapter / Article in edited volumes Customer Experience Management – Eine qualitative Studie zur Umsetzung in der Versicherungsbranche (2022) Klopfer LM, Steul-Fischer M, Zitzmann A Journal article Die Macht der Weiterempfehlung. Weiterempfehlungsprogramme als vielversprechende Alternative der Neukundenakquise und Kundenbindung (2022) Klopfer LM, Steul-Fischer M Journal article The influence of the used device on recommendation behavior online (2022) Klopfer LM, Steul-Fischer M, Wolf L Other publication type Weiterempfehlungsprogramme: Die Wirkung des Akquisitionskanals und der Prämienaufteilung auf den Erfolg von Weiterempfehlungen (2020) Klopfer LM, Steul-Fischer M Journal article