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Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Fachbereich Wirtschaftswissenschaften
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Journal
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A Customer Perspective on Product Eliminations: How the Removal of Products Affects Customers and Business Relationships (2010)
Homburg C, Fürst A, Prigge JK
Journal article
On the Importance of Complaint Handling Design: A Multi-Level Analysis of the Impact in Specific Complaint Situations (2010)
Homburg C, Fürst A, Koschate N
Journal article
Gutenbergs Werk aus Sicht der heutigen Marketing-Forschung (2008)
Homburg C, Fürst A
Journal article
Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements: Eine empirische Analyse (2008)
Fürst A
Journal article
See No Evil, Hear No Evil, Speak No Evil: A Study of Defensive Organizational Behavior towards Customer Complaints (2007)
Homburg C, Fürst A
Journal article
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement: Eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft (2007)
Homburg C, Fürst A
Journal article
How Organizational Complaint Handling Drives Customer Loyalty: An Analysis of the Mechanistic and the Organic Approach (2005)
Homburg C, Fürst A
Journal article
Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsauswirkungen (2005)
Fürst A
Thesis
Kundenbeziehung 2010: Entscheidungsträger systematisch entlarven (2004)
Homburg C, Fürst A, Jensen O
Journal article
In Search of Excellence: Das Fazit einer 20 Jahre währenden Suche (2004)
Fürst A, Jensen O
Journal article
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