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Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Fachbereich Wirtschaftswissenschaften
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Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements: Eine empirische Analyse (2008)
Fürst A
Journal article
See No Evil, Hear No Evil, Speak No Evil: A Study of Defensive Organizational Behavior towards Customer Complaints (2007)
Homburg C, Fürst A
Journal article
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement: Eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft (2007)
Homburg C, Fürst A
Journal article
How Organizational Complaint Handling Drives Customer Loyalty: An Analysis of the Mechanistic and the Organic Approach (2005)
Homburg C, Fürst A
Journal article
Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsauswirkungen (2005)
Fürst A
Thesis
Kundenbeziehung 2010: Entscheidungsträger systematisch entlarven (2004)
Homburg C, Fürst A, Jensen O
Journal article
In Search of Excellence: Das Fazit einer 20 Jahre währenden Suche (2004)
Fürst A, Jensen O
Journal article
Key-Account-Management: Lieber früh auditieren als zu spät reparieren (2004)
Homburg C, Fürst A, Jensen O
Journal article
Professionalität des Gasvertriebs in Deutschland: Status Quo, Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen (2004)
Fürst A, Beutin N, Hässner G
Book chapter / Article in edited volumes
Key Account Management: Vom Chef-Verkäufer zum Systemmanager (2004)
Homburg C, Fürst A, Jensen O
Book chapter / Article in edited volumes
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